Dokument

Regulamin świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 20 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem tolarz.pl (dalej „Serwis”), w tym zasady rezerwacji i realizacji konsultacji oraz analiz z zakresu automatyzacji i sztucznej inteligencji.
2. Usługodawcą jest Bogusław Tolarz, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod adresem Daktylowa 73, 15-523 Grabówka, NIP 9661918366 (dalej „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą — w tym w sprawie reklamacji oraz oświadczeń o odstąpieniu od umowy — jest możliwy:
   • pocztą elektroniczną: kontakt@tolarz.pl — kanał zalecany, ponieważ zapewnia trwały ślad zgłoszenia i najszybszą odpowiedź;
   • telefonicznie: 797 130 267 — opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora Klienta, bez opłat dodatkowych;
   • korespondencyjnie: Bogusław Tolarz, Daktylowa 73, 15-523 Grabówka.
   Adres do doręczeń jest tożsamy z adresem prowadzenia działalności wskazanym w pkt 2.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapisanie, wydruk) w każdym czasie.
5. Warunkiem korzystania z usług jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja podczas składania zamówienia.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która rezerwuje lub nabywa Usługę.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
• Usługa — usługa świadczona przez Usługodawcę, wskazana w § 3; co do zasady realizowana zdalnie, a w zakresie Wdrożenia oraz Prowadzenia i utrzymania — również w innej uzgodnionej formie.
• Rezerwacja — wybór terminu i złożenie zamówienia na Usługę za pośrednictwem Serwisu.
• Operator płatności — Stripe Payments Europe, Ltd., obsługujący płatności elektroniczne w Serwisie.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy Usługi z zakresu doradztwa, projektowania i realizacji rozwiązań informatycznych, a także prowadzenia i utrzymania wdrożonych rozwiązań. Usługi są realizowane zdalnie (online); w uzasadnionych przypadkach, po uprzednim uzgodnieniu z Klientem, możliwe jest spotkanie w siedzibie Klienta. Podstawowe rodzaje Usług:
   • Konsultacja — spotkanie online trwające 60 minut; cena 300 zł.
   • Analiza procesów i rekomendacje — dokument przygotowywany na piśmie po konsultacji; cena 1000 zł.
   • Kolejna rozmowa — spotkanie online trwające 60 minut; cena 250 zł.
   • Wdrożenie — zaprojektowanie i wykonanie uzgodnionego rozwiązania (w tym integracji, automatyzacji lub oprogramowania), a jeżeli tak uzgodniono — także dobór i uruchomienie niezbędnego sprzętu; zakres, termin, cena i warunki odbioru ustalane indywidualnie na podstawie odrębnych uzgodnień.
   • Prowadzenie i utrzymanie — nadzór nad realizacją po stronie Klienta lub jego dostawców oraz utrzymanie i rozwój wdrożonego rozwiązania w uzgodnionym zakresie; warunki ustalane indywidualnie.
2. Usługi Konsultacji, Analizy procesów i Kolejnej rozmowy mają charakter doradczy i informacyjny — ich rezultatem jest rekomendacja, a decyzje co do jej wdrożenia Klient podejmuje samodzielnie.
3. W przypadku Wdrożenia oraz Prowadzenia i utrzymania Usługodawca odpowiada za wykonanie uzgodnionego zakresu zgodnie z ustalonymi warunkami odbioru. Odpowiedzialność ta dotyczy rezultatu technicznego i procesowego opisanego w uzgodnieniach — Usługodawca nie gwarantuje natomiast osiągnięcia przez Klienta określonych wyników gospodarczych, takich jak wysokość przychodu, oszczędności czy zwrot z inwestycji, ponieważ zależą one od czynników pozostających poza jego kontrolą.
4. Usługi nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani doradztwa inwestycyjnego.

§ 4. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu i Usług niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz — w przypadku spotkań online — mikrofon (opcjonalnie kamera) i możliwość korzystania z aplikacji Google Meet w przeglądarce.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta uniemożliwiające skorzystanie z Usługi (np. brak połączenia z Internetem).
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 5. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. W celu rezerwacji Klient wybiera Usługę i dostępny termin, podaje dane niezbędne do realizacji (imię, adres e-mail oraz — opcjonalnie — telefon, nazwę firmy i opis sprawy) oraz akceptuje Regulamin.
2. Rezerwacja wymaga zapłaty ceny z góry. Do czasu opłacenia wybrany termin jest blokowany na 35 minut; po tym czasie nieopłacona rezerwacja wygasa, a termin wraca do puli dostępnych.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności. Potwierdzenie rezerwacji wraz z linkiem do spotkania online Klient otrzymuje na podany adres e-mail.
4. Utrwalenie i udostępnienie istotnych postanowień umowy następuje przez przesłanie potwierdzenia na adres e-mail Klienta.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny Usług podane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto — zawierają podatek VAT.
2. Płatności obsługiwane są elektronicznie przez Operatora płatności (Stripe) — m.in. BLIK, karta płatnicza lub szybki przelew. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Usługodawca wystawia dokument sprzedaży (fakturę). Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

§ 7. Realizacja usługi

1. Usługi w formie spotkania (Konsultacja, Kolejna rozmowa) odbywają się w zarezerwowanym terminie, za pośrednictwem Google Meet. Link do spotkania przesyłany jest na adres e-mail Klienta.
2. Usługa „Analiza procesów i rekomendacje” realizowana jest w formie dokumentu przekazywanego Klientowi w terminie uzgodnionym z Klientem (co do zasady do tygodnia od zebrania niezbędnych informacji).
3. Jeżeli Klient nie stawi się na umówione spotkanie, zachęcamy do kontaktu — w miarę możliwości ustalimy nowy termin zgodnie z § 8.

§ 8. Przekładanie i odwoływanie terminu

1. Klient może bezpłatnie przełożyć termin spotkania w dowolnym momencie przed jego rozpoczęciem, kontaktując się z Usługodawcą pod adresem kontakt@tolarz.pl.
2. Klient może również odwołać rezerwację. W razie odwołania cena podlega zwrotowi w całości, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient; zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Postanowienie to jest korzystniejsze, niż wymagają tego przepisy, i nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z § 9.
3. Usługodawca może przełożyć termin z ważnych przyczyn (np. choroba), proponując Klientowi nowy termin; jeżeli nowy termin nie będzie odpowiadał Klientowi, Klient otrzymuje pełny zwrot ceny.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni od zawarcia umowy odstąpić od niej bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie (np. pocztą elektroniczną na adres kontakt@tolarz.pl). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1.
2. Ponieważ realizacja Usług następuje w konkretnym, zarezerwowanym terminie, często przypadającym przed upływem 14 dni, przy składaniu zamówienia Klient będący Konsumentem może wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjąć do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 15 ust. 3 i art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
3. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
5. W razie skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymaną płatność (z zastrzeżeniem ust. 3) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient.

§ 10. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usług dowolnym z kanałów kontaktu wskazanych w § 1 ust. 3 — najszybciej pocztą elektroniczną na adres kontakt@tolarz.pl — wskazując dane Klienta, przedmiot reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia. Wybór kanału nie wpływa na sposób rozpatrzenia reklamacji.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Klienta.
3. W stosunku do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócenia się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisano w Polityce prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, sposobów płatności). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 20 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)